O Relatório de motivos por agrupamento de motivos apresenta o tempo total gasto pelo agente no estado Não pronto em cada um dos motivos selecionados. Esse relatório também mostra o tempo total conectado dos agentes. Se os agentes não tiverem gasto tempo no motivo selecionado, esses agentes serão excluídos do relatório.
Esse relatório pode mostrar informações de cada intervalo de 30 ou 60 minutos dentro do período do relatório.
Gráficos
O seguinte gráfico está disponível:
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Nome do gráfico
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Descrição
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Relatório de motivos - Gráfico do agrupamento de motivos
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Exibe o tempo gasto pelo agente no estado Não pronto com base no motivo selecionado.
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Campos
O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:
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Campo
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Descrição
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Motivo
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O motivo selecionado pelo agente durante a mudança para o estado Não pronto. Exibe o código de motivo se o motivo estiver indisponível.
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Hora de início do intervalo
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Data e hora de início de cada intervalo de 30 ou 60 minutos ou data e hora de início do intervalo de relatórios.
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Hora de término do intervalo
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Data e hora de término de cada intervalo de 30 ou 60 minutos ou data e hora de término do intervalo de relatórios.
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Nome do agente
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Nome e sobrenome do agente.
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ID de login do agente
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ID de login do agente.
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Agente Extensão
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Extensão do Unified CCX ativa mais recentemente atribuída pelo Unified Communications Manager ao agente.
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Total conectado
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Tempo total em que o agente está conectado ao Unified CCX.
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Duração
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Tempo total gasto por um agente no estado Não pronto para o motivo correspondente selecionado.
Informações de resumo — A soma dos valores desta coluna.
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Critérios do filtro
Você pode filtrar usando qualquer um dos seguintes parâmetros:
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Parâmetro do filtro
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Resultado
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Duração do intervalo
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As seguintes opções estão disponíveis: -
Todo o intervalo do relatório — Exibe informações com base nas horas de início e término definidas, mas não exibe informações sobre intervalos específicos no período do relatório.
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Trinta (30) minutos — Exibe informações para intervalos de 30 minutos dentro do período do relatório. O primeiro intervalo começa na hora de início do relatório, o próximo intervalo começa 30 minutos após a hora de início do relatório e assim por diante.
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Sessenta (60) minutos — Exibe informações para intervalos de 60 minutos dentro do período do relatório. O primeiro intervalo começa na hora de início do relatório, o próximo intervalo começa 60 minutos após a hora de início do relatório e assim por diante.
| Observação |
Caso você escolha a opção "Trinta (30) minutos" ou "Sessenta (60) minutos", o relatório pode demorar mais tempo para exibir resultados em comparação com a opção "Toda a faixa do relatório". Para reduzir o tempo de processamento, gere o relatório para um intervalo de consulta mais curto.
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Nome do grupo de recursos
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Exibe informações de agentes pertencentes aos grupos de recursos especificados.
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Lista de agentes
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Exibe informações dos agentes especificados.
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Nomes de habilidades
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Exibe informações de agentes que possuem as habilidades especificadas.
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Nomes de equipes
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Exibe informações de agentes pertencentes às equipes especificadas.
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Motivos
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Exibe a lista de motivos, inclusive os motivos predefinidos. Também exibe o código de motivo se o motivo estiver indisponível.
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Critérios de agrupamento
Os dados são agrupados pelo seguinte campo:
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Campo
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Resultado
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Motivo
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Classifica dados por motivo.
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Códigos de motivo predefinidos
Para códigos de motivo predefinidos, clique aqui.
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